Refund policy

En Josefina & Co, nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad.

Si por alguna razón no quedas completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte a procesar tu devolución o cambio de manera clara y transparente.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin olores (perfumes o desodorante) y sin manchas.

Conservar sus etiquetas originales intactas y su empaque original.

Nota por higiene: Debido a la naturaleza íntima de ciertas prendas (lencería/bodysuits), los artículos que muestren señales evidentes de uso no podrán ser reembolsados.

3. Gastos de Envío de la Devolución

Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución o cambio corren a cargo de la clienta.

Dirección del almacén: Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional de procesamientos en Asia. Te facilitaremos la dirección exacta y las instrucciones paso a paso al momento de aprobar tu solicitud.

Seguimiento obligatorio: Te recomendamos utilizar un servicio de correo o mensajería que incluya número de seguimiento (tracking number), ya que no podemos hacernos responsables por paquetes perdidos en tránsito antes de llegar a nuestro centro de inspección.

4. Proceso de Inspección y Reembolso

Solicitud: Escríbenos a infojosefina.co@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Recepción e Inspección: Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, nuestro equipo inspeccionará la prenda en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Aprobación e Ingreso: Si cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso inmediatamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Apple Pay, etc.).

Nota: El tiempo en verse reflejado en tu extracto bancario dependerá de tu entidad financiera (normalmente de 3 a 7 días hábiles).

5. Cancelaciones de Pedidos en Tránsito

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible realizar cancelaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito.

Si deseas devolver el pedido, deberás esperar a recibirlo en tu dirección en EE. UU. y gestionar la devolución siguiendo los pasos de esta política.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o un color/talla equivocado por nuestro error:

Notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos del producto y de la etiqueta.

En estos casos, asumiremos el reemplazo sin costo adicional para ti.